金融的温度，从不是笼统的概念——它藏在识破欺诈时及时阻拦的警觉里，落在客户急盼付款时快速调额的功率中，也融在冒雨奔走为白叟上门服务的脚步间。近期，威海银行经过一系列务实举动将金融服务的暖意送到大众身边，不只展现了专业高效的服务才干，更生动诠释了“以客户为中心”的服务初心。

  虚拟钱银买卖作为新式欺诈载体，其隐蔽性与危害性正不断腐蚀社会经济秩序与民众产业安全。日前，威海银行天福支行成功阻拦一起针对晚年客户的虚拟币出资欺诈，实在保证了客户资金安全。

  支行工作人员在帮忙晚年客户下载手机银行时，客户手机界面偶尔弹出一款可疑加速器软件的提示。工作人员出于危险防备的工作灵敏，主意向客户问询该软件的用处。在与客户进一步沟通核实过程中，客户自动展现了与不明身份人员的聊天记录，工作人员发现其间频频提及虚拟钱银买卖相关联的内容。结合电信欺诈典型特征，工作人员当即判别该买卖存在极高欺诈危险，随即向客户提示危险并敏捷发动银警协作机制。

  经警方核实承认，该客户正预备经过转账进行虚拟币出资，面临严重的资金上圈套与出资丢失危险。在民警与支行工作人员的一起劝止和反诈宣传下，客户总算认清大惊小怪，自动卸载不合法软件。考虑到客户仍可能面临潜在危险，在征得客户赞同后，支行协同警方对其银行账户采取了精准的危险防控办法，从源头上阻断资金流出途径，成功为客户守住了“钱袋子”。

  近来，威海银行德州分行在非经营时间为客户成功调整银行卡付出限额，以“急客户所急”的快速呼应和专业功率，赢得客户认可。

  当天晚上8时许，客户王女士紧迫来电求助：其在商场选购电子科技类产品预备付出，却发现银行卡因超出付出限额无法付款，而此前抢到的国补消费券将于当日 24 时到期失效，商场也即将于1个多小时后闭店，客户非常着急。

  在核实客户状况实在性后，分行第一时间发动应急服务机制。首要敏捷联络总行有无未结账的网点，在了解到全行没有网点经营后，随即与分行运营部沟通，紧迫重启事务处理体系，一起告诉柜员回来支行为客户加班处理调额事务。从核实状况到和谐资源，再到终究办结，在各岗位的紧密配合下，分行仅用 40 分钟便成功处理客户难题，以高效的应急服务赢得客户高度认可。

  “老伴儿举动困难，我年岁也大了，家还住得远，可银行卡明日就得交到拆迁办，这可怎么办？”日前，一名晚年客户冒雨来到威海银行聊城分行，手持老伴身份证，期望能给老伴代理银行卡用于接纳拆迁款。

  聊城分行工作人员具体向白叟讲解了代理银行卡的事务流程，并解说代理的银行卡只能收款，不能付款和取现，后续仍需自己到网点完结激活才干正常运用。闻言，白叟面露难色，表述这笔钱有急用，老伴又的确举动不便。面临白叟着急的神态，分行立刻发动上门服务预案。经营室主任带队，与两名工作人员一起前往白叟家中，现场处理开卡事务。处理过程中，工作人员还耐性详尽地教白叟运用大字版手机银行，并自动遍及防备电信网络欺诈的知识。暖心高效的服务得到客户高度认可，两位白叟一再向工作人员道谢，对银行的及时协助点赞。

  威海银即将一直以客户的实在需求为举动标尺，在日常事务中遵循合规底线，在危险防控中看护财物安全，在每一次紧迫呼应、每一次细节关怀中传递金融温度，以更专业的才干、更热忱的情绪，让 “有温度的金融” 成为融入血脉的日常据守。

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